Revista SOMOS SACOF
Editorial Somos SACOF Nº 11
22/04/2010
EDITORIAL:
Día a día
Día a día, cada paso de la gestión de acompañar se evalúa.
Diría más...
Primero se palpita: cuando del otro lado del teléfono una voz que transmite preocupación, solicita nuestra compañía.
Luego se ejecuta: prestamente y sin tregua un acompañante acude al lugar para entregar de sí lo mejor, brindando profesionalismo y personalizando la atención.
Y ahora sí, se evalúa: a través de las visitas de las supervisoras, a través del seguimiento post servicio que realiza la psicóloga y a través de las encuestas de opinión que entregamos a los usuarios.
Y más: ponemos a disposición nuestros teléfonos y nuestra presencia.
Porque de eso se trata: brindar compañía.
Para qué sirve la evaluación?
Nos va dando la medición de la eficiencia de nuestros funcionarios y de nuestro plan de gestión.
Es el termómetro de la relación usuario - acompañante, que necesitamos revitalizar cada día.
Por eso es tan importante para la organización, la retroalimentación permanente del usuario a través de las encuestas de opinión.
Para el funcionario, es un reconocimiento a su trabajo.
Para el paciente, es una seguridad de ser escuchados.
Para SACOF, la posibilidad de mejorar su servicio.
En el análisis cuidadoso y metódico de este trabajo, obtenemos más fuerza cuando leemos estos conceptos:
“IMPORTANTE POR FAVOR, QUE LLEGUEN ESTAS PALABRAS A LOS ACOMPAÑANTES” Juan José.
“Eduardo: AGRADECIMIENTO especial por su responsabilidad, compromiso, atención permanente, calma y confianza que inspira. Su dedicación y buena disposición hicieron “menos largas y difíciles” las noches del sanatorio.¡GRACIAS!
¡AFORTUNADOS QUIENES CUENTEN CON SUS CUIDADOS!”
“Rosa: otro GRACIAS por su amabilidad, atención constante a cada detalle y “toneladas” de PACIENCIA para conseguir la innumerable cantidad de elementos diarios que íbamos necesitando. Un “LUJO” haber contado con su apoyo diario. Y nuevamente ¡FELICITACIONES POR EL NIETO NÚMERO 10 QUE LLEGARÁ A SUS VIDAS!”.
“Rosita: acompañante de la localidad de LA CRUZ. Su actitud alegre y voluntariosa hizo que, en pocos minutos se nos fuese la inseguridad de “no contar con Eduardo” la noche que lo remplazó. Gracias”.
Seguramente, al terminar de leer lo que antecede, vuestra cabeza estará asintiendo, las cejas se levantarán permitiendo a los ojos abrirse, quizás suspirarán, sonreirán y emitirán un juicio de valor: ¡QUE BUENO!
Para esto seguimos trabajando: para poder seguir recibiendo las mejores evaluaciones porque todos tratamos de dar de nosotros lo mejor.
Sin tregua, tengan la seguridad.
Familia SACOF/ mbm